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湖南省健康管理学会《护理礼仪和护患沟通》
发布时间:2020-10-24 浏览次数:0
湖南省健康管理学会《护理礼仪和护患沟通》



 

 
       医院是一个为患者提供健康服务的特殊场所。护士作为医院服务的直接提供者,在开展责任制整体护理和提倡优质护理服务的今天,护理礼仪和护患沟通在护理工作中尤为重要,是医院优质服务重要的组成部分。护士的一言一行、一举一动都是医院形象直观、有形的载体,其言行举止的专业性、礼节性、标准度就是患者接受和认可医院有说服力的评价因素。也是医院文化建设中不可缺少的重要组成部分, 它对提高医院服务质量,提高社会对医院的满意度,树立医院良好的、可信赖的品牌形象,起到积极的促进作用。因此,基于人文关怀下的护理礼仪和护患沟通培训,提高护士礼仪素养和沟通能力已是各级各类医疗(护-理)机构一项重要的任务。
 

 
       受湖南省健康管理学会的邀请,上海沐峨管理咨询为湖南省各公立医院的护理部主任、护士长、护理骨干进行题为《基于人文关怀下的护理礼仪和护患沟通》,来自全省14个地州市的70护理人员参加了本次培训。
 


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        由广西梧州市卫健委组织的《提升患者满意度,科学构建医院服务体系》讲座顺利举办,由农乐根教授、杨蕊萍老师倾情授课。梧州市卫健委下属的医院的领导均参加了这次会议。        这次会议的内容国绕1. 充分理解患者体验在医院发展中的战略定位2. 如何创建患者体验组织体系、职责是什么3. 如何培养员工和患者良好的沟通和互动习惯4. 衡量、评价患者体验的实用工具和关键指标5. 如何利用科技和信息化技术提升医院的内涵品质管理6. 持续改进患者体验的方法、避免服务问题的反复。这六个方面进行的。 李茂 仲崇海 杨蕊萍 蒋佳晟