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南宁市第九人民医院中层干部培训

发布时间:2020-12-11 浏览次数:0

为加快促进医疗服务质量提升,改善群众就医体验感,提高医院服务管理水平,12月5日,南宁市第九人民医院院党委、医患服务部特邀患者体验改善提升专家杨蕊萍开展中层干部培训。


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  杨蕊萍老师通过医患体验新理念、医务人员职业素养、医患沟通等众多真实故事和案例,为大家讲透:“人文医学”的重要性,倡导重视教学培训的时效性和实用性,增强了大家的管理及服务创新意识,受益匪浅!

  院领导就杨老师此次详细、全面的指导表示衷心的感谢,并强调:医院用大量的精力在“提升服务”上做文章,在紧抓医疗质量的同时也在持续改进服务质量,全院干部职工要加强提升医疗服务能力,用心服务,用情服务,不断努力,认真学习,打造优质的医疗服务品牌。


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  希望大家能将学到的知识带回医患服务部,通过课程中温暖的医患关系案例和沟通的艺术,潜移默化的提升自己的沟通能力,从而减少工作中的阻碍,获得患者的认同和喜爱。


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11月24日,安乡中医医院患者体验改善提升项目正式启动啦!         改善患者体验首先需要发现问题,前期深入细致的调研是不可缺少的环节,11月上旬,沐峨测评小组为安乡中医医院进行了4天的项目调研,检测各医疗行为过程环节患者满意程度的真实情况。启动仪式上,国内首批患者体验官周渤郡老师针对医院各个环节的服务品质进行了分析与解读;国内知名患者体验改善专家杨老师针对构建现代医院患者就医体验改善进行了管理层会议。        沐峨医管专业的测评和精准的数据分析获得院领导团队的高度认可 ,安乡中医医院也将针对本次调查的结果和所发现的问题进一步组织研讨、确定优先改进环节和制度,为下一步的项目培训辅导做进一步的准备。 仲崇海 蒋佳晟 李茂 杨蕊萍