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医务服务中的交谈原则有哪些

发布时间:2021-03-04 浏览次数:0

1、态度诚恳:


说话bai的态度是决定谈话du成功zhi与否的重要因素dao,因为谈话双方在zhuan谈话时,对对方的表情shu、神态,反应极为敏感,所以谈话中一定给对方一个认真和蔼、诚恳的感觉。


2、措辞文雅:


措辞的谦逊文雅体现在两方面:对他人应多用敬语、敬辞,对自己则应多用谦语、谦辞。谦语和敬语是一个问题的两个方面,前者对内,后者对外,内谦外敬,礼仪自行。

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3、礼貌进退:


参与别人的谈话之前应首先打声招呼,征得对方的同意后方可加入。相应地,如果他人想加入己方的交谈,则应以握手、点头或微笑表示欢迎。如果别人在个别谈话,不要凑上去旁听。如果确实有事需要与其中某个人说话,也应等到别人说完后再提出要求。




4、尊重异性:


若是与异性交谈则更应注意稳重大方。若属初交,男宾一般不要触及女性的年龄、婚姻、受教育程度等“敏感话题”;尤其要避免以女性的胖瘦、高矮为谈资,否则会被人视作志趣低级和缺少教养。


5、表示歉意:


谈话间如需暂离,应向对方表示歉意后再离开。若见有人离开群体作个别交谈时一般不宜趋前旁听。确有急事必须打断对方,则应先说一声“对不起,打搅一下”,插话完毕后应尽速离开。


参考资料来源:人民网——说说谈话礼仪


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“医院就是市场,服务就是营销”。在当下这个竞争激烈的医疗大环境中,医务工作者提倡医务礼仪,规范和整合服务行为,已成为提升医院外在形象和服务竞争力的有利“手段”。下面我们就来看看医院服务礼仪中关于医务人员的仪态礼仪规范具体要怎么做?仪容仪表规范发型:男士头发不要过长,面部胡须要整理清爽干净,女式头发要梳理得当,将长发扎起,不得染过于夸张的颜色。化妆:员工淡妆上岗,不浓妆艳抹。口红以红色为主色调,好不使用异色口红;不得涂深色或异色眼影,指甲以本色为主。饰物:女式首饰不宜佩戴过多和浮夸,以简单为主。指甲:医务人员必须经常剪指甲,指甲内不能藏污垢,不准留长指甲,保持清洁卫生。站姿礼仪:身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前交叉,右手放于左手上,保持随时可以提供服务的姿势。蹲姿礼仪:下蹲时,左脚在前,右脚在后,双腿合力支撑身躯,避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝盖附近,挺直上身,抬头,目视前方。眼神礼仪:与患者交谈时,双眼视线落在对方鼻间,标准注视时间是交谈时间的30%~60%。恳请对方时,可以注视对方双眼,适时移动视线。微笑礼仪:与患者交流时,保持自然微笑,以拉近与患者的距离。微笑应亲切真诚、自然适度,让患者真正体会到你的诚意与友善。医院人员规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言等都将极大的影响患者,稳定患者的心态,激发患者追求美好生活的欲望。 李茂 蒋佳晟 杨蕊萍 仲崇海