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李茂
发布时间:2020-05-26 浏览次数:4
李茂

曾在世界500强企业有7年的服务管理经历和专业管理咨询公司8年服务项目策划、项目管理经验。为湖南省卫生厅、长沙第四医院、泰州市中医院、解放军149医院、大连美琳达医院、天津市坤如玛丽妇儿医院、东莞维多利亚妇产医院、贵阳和美妇产医院、六盘水妇幼保健院、泰州市妇幼保健院、铜仁市妇儿医院、铜仁市华夏医院等数十家妇儿医院做过专业的服务整体提升项目策划和项目管理。

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      随着社会的发展,医疗体制改革的逐渐深入和大众就医观念的改变,医疗市场的竞争日趋激烈,如何提高本院的核心竞争力,上海沐峨认为当下主要任务就是做好医院满意度调查,走近患者,通过调查的数据来反馈当下医院现存的情况,继而医院管理者才能有针对性的加强改进。       那么医院满意度调查如何做呢,是医院自己来实施,还是通过第三方测评机构呢?上海沐峨建议可邀请实力强,有一定权威性,专业性突出,能有效排除外在环境影响,客观公平做出评价的第三方医院满意度调查测评机构。       目前,上海沐峨已经面向广大医院推出了专业的“AI+医患体验管理大数据综合服务平台——医满意”,它主要是以患者为中心,以门诊和住院患者就医过程体验为切入点进行患者满意度数据采集、分析和改进建议,帮助医疗机构找到内部、外部服务和管理质量的改进抓手,实现服务质量、服务流程和服务水平的持续改进提升,全民提升医疗服务质量,提高医院满意度,构建和谐医患关系。         那么为什么不建议医院自己来做这个满意度调查呢,主要原因是,医院不是专业的调查公司,在调查表的方式上比较简单,问题设计的单一没有系统性,而且是交给内部人员来做,那么患者在填表的时候,不排除存在一定的干扰性,这样得出的数据价值就不会很大,对医院的服务改进没有根本性的作用。        所以要想把医院满意度做好,第三方测评机构是比较好的选择,他们专业的调查方式和指导,能够协助管理者更全面的对医院服务进行分析和探讨! 杨蕊萍 仲崇海 李茂 蒋佳晟