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仲崇海
发布时间:2020-05-26 浏览次数:4
仲崇海

医院满意度调查采集的丰富数据,需要医学背景、医院工作经验、数据模型规划设计、数据关联分析等综合性专业知识。作为中国医院满意度调查专业机构的分析师,仲崇海先生9年医院一线工作经验,硕士毕业后重点围绕医院服务品牌的建设与患者感知进行了深入研究与实战应用。作为中国医院内部营销人,仲崇海通过服务链传递模式将内部医护满意、外部患者满意有机结合,并充分借用4C、5-GAP模型、品牌4度等国内服务营销理论与工具,让服务过的南京八一医院、南京四五四医院、南通第六人民医院、吉林市人民医院、芜湖广济医院等几十家医院的服务品牌得到了快速提升。

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 10月31日——11月1日,北医纵横2020-2021年度护理职业化管理大讲堂第八期公开课《关注患者体验、构建现代护理服务体系》特邀医患体验研究基地合作单位特聘讲师杨蕊萍老师,国内首批患者体验官周渤郡老师为其主讲,来自河南省各地医院的200+护理部主任、护士长参加了这次培训。        杨老师给大家生动地讲解了患者就医体验、医务服务意识以及医院服务体系、流程的构建等方面的内容,让学员们对“做有温度的护理达人”都有了更清晰的认识。周老师为大家深刻解读了关于患者满意度评估的内容、测评的方法、数据分析采集、以及让测评结果真实准确等内容,也让大家对迎接医院绩效考核这次“高考”做到心中有数。         杨老师幽默风趣,周老师言传身教,短短两天大家都收获甚丰,除了满满的笔记本,还有被知识洗礼过的头脑,结识了新朋友。当然重要的,还是要在以后的实际工作中践行服务理念,让我们一起做好“蒲公英计划”里的一份子,让“服务的种子”在医院里生根、发芽,开花和结果,不负使命成为一个合格的有温度的护理达人。  仲崇海 李茂 蒋佳晟 杨蕊萍