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南部县妇幼保健院《改善患者体验服务体系建设》

发布时间:2020-10-24 浏览次数:0


    项目前期国内首批患者体验官周渤郡老师针对医院各个环节的服务品质进行了分析与诊断;项目导入和巩固阶段国内知名患者体验改善专家杨老师开展了构建现代医院患者就医体验改善管理会议,各岗位服务流程标准导入,医疗服务品质科学系统持续改进指导,后期再进入到检测巩固阶段形成闭环构建医院人文文化。
    领导们反馈项目整体推进效果超出预期,令人惊喜。






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        由广西梧州市卫健委组织的《提升患者满意度,科学构建医院服务体系》讲座顺利举办,由农乐根教授、杨蕊萍老师倾情授课。梧州市卫健委下属的医院的领导均参加了这次会议。        这次会议的内容国绕1. 充分理解患者体验在医院发展中的战略定位2. 如何创建患者体验组织体系、职责是什么3. 如何培养员工和患者良好的沟通和互动习惯4. 衡量、评价患者体验的实用工具和关键指标5. 如何利用科技和信息化技术提升医院的内涵品质管理6. 持续改进患者体验的方法、避免服务问题的反复。这六个方面进行的。 仲崇海 李茂 杨蕊萍 蒋佳晟