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医院服务培训之患者满意度调查

发布时间:2020-10-30 浏览次数:1
  医院管理者都希望可以通过医院服务培训来改进自身的不足之处,以此来提高医院服务质量以及口碑和患者满意度,带来更多的患者,在这里上海医略主要给大家一些关于提升第二梯队医院竞争力、改善医患关系的小建议。
 
  想要改善医院的服务质量,首先就要考虑到患者的就医感受,在改进之前,做个患者调查不可缺少,换位思考是所有管理者、营销人员起码应该具备的基本素质。想要做好医院的服务营销工作,不是简简单单动动脑袋就可以完成的,也不是照搬别人医院的做法就可以奏效的,毕竟医院的情况都不一样,而且不同的地区,不同的医院级别,患者的期望也是不同的。因此,不管是什么样的医院,要想做好服务营销工作,患者调查要先做好。
 
  患者调查的目的又可以分为两个部分。,我们的潜在患者对我们医院到底有什么样的期望?第二,有过就医的患者对我们的医院服务有什么样的建议?而调查的方法又可以分为多种,比如直接询问调查、电话调查、书面调查、网络调查等,不管采取哪种方式,调查问卷的设计与分析是关键。
 
  从更为专业的医院营销角度来讲,患者调查的问卷设计应该注意这个方面:,患者基本信息要了解;第二,每一次的调查都要设定好明确的调查目的,尽量控制内容篇幅。对于服务管理来说,可能需要的数据非常多,但每次调查可以针对一个目的;第三,要便于患者短时间内完成,也就是说调查的主要内容可以尽量为选择题;第四,便于结果的数据化统计分析;第五,要便于调查问卷质量分析。
 
  即便完成并收集好了调查问卷,在问卷的分析上还需要考虑以下这些因素。,变量设计,常见的有经济收入、教育程度、性别、年龄、地域、就医经验、就医频率等;第二,质量控制,不管是什么行业的调查,问卷的质量是较难把握的。第三,二次修正,根据变量的相关性及不同环境变量下的结果差异,还要对统计结果进行修正,以结果更真实。
 
  以上就是关于医院服务培训之中患者调研的内容了,希望可以对有这方面困惑的医院运营者有所帮助,当然患者满意度调研还可以找专业的第三方公司来协助完成,身心省力。
 
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        近几年,随着我国人民生活质量的不断提高和国内医疗政策的不断完善,越来越多人开始关注医疗服务和就医环境。这就要求当下医院在发展自己技术和人才优势的同时,也要逐渐把重点放在如何提高患者体验和满意度,如何建立优质高效的诊疗服务体系等问题上。        睢宁县康复医院是改革开放以来睢宁批批准设立的民营医疗卫生单位,自创立以来,医院始终秉承“坚持质量、坚持诚信服务、坚持人性化服务”的理念,以关注民生,解决看病难、看病贵为支柱,坚持降价不降质并针对特殊群体实行医疗优惠减免政策,真正把医院的社会责任放在位。        2020年8月5日,上海沐峨团队与睢宁县康复医院经双方多次关于如何有效提升医院的医疗服务水平、改善患者的就医体验话题的探讨和沟通,终正式达成合作协议。本协议将于8月13日正式启动,届时上海沐峨团队相关授课老师将重点从关注患者体验、打造现代化医院服务体系等方面进行全面讲解和分析。助力睢宁县康复医院成为一家服务体系完善、人文气息浓厚、充满创新特色的现代化医疗服务中心。  杨蕊萍 蒋佳晟 仲崇海 李茂