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掌握医院服务礼仪 构建和谐医患关系

发布时间:2020-10-30 浏览次数:2
一家医院医疗设备、医生经验技术固然重要,但是医护人员的服务态度也会直接影响到患者就医感受,所以医院在做好“硬件”建设的同时,同时也需要做好“软件”改善。今天沐峨就来和大家说一说医院医务人员服务礼仪掌握的重要性!

首先什么是医院服务礼仪,即医务工作者在进行医疗和健康服务过程中形成的、被大家公认和自觉遵守的行为习俗和职业行为规范。是医务工作者自身修养、综合素质的外在表现,也是医务工作者职业道德的具体表现。

加强医院服务礼仪培训,对于个人来说可以塑造与个人风格相适宜的职业形象,对于医院来说,它可以提升医院整体的综合素养,增强医院的竞争力。

那么在医院服务服务礼仪这一块,具体对医务人员都有哪些要求呢?

规范的仪表形象
上班时仪表端庄、态度热情诚恳、语言温和亲切、举止文明礼貌,规范着装,淡妆上岗,时刻保持微笑,统一发髻,统一着装。减轻患者对医院和护士的恐惧感和陌生感。

文明的职业用语
工作中应该“请”字当头,“谢”字结尾,在接待患者或进行各项护理操作时,应根据不同的病人、病情、年龄、性别、职业、地位、文化背景等给患者一个合适的称谓,以表示对患者的尊敬。

得体的形体语言
患者来医院,环境的陌生和对自己身体情况的担忧,大多会产生焦虑、紧张的情绪,这时在与患者交往中,要保持态度诚恳,表情自然、大方,语气亲切,热情、诚恳、准确地回答病人的问题,及时判断患者病情轻重缓急,指引患者选择相关科室诊治。


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2020年4月13-14日,继去年培训取得良好效果后,贵州安吉纳医疗投资有限公司旗下幸福悦月子会所再次邀请风采集团培训师赵老师为其医护员工进行优质服务礼仪培训。          赵老师在培训时,强调关注客户体验的得体服务礼仪,体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是平等的,既要尊重自己,同时也要尊重他人。作为一名服务岗位的工作者,我们应遵守不卑不亢,大方舒适的待人原则,做到文明礼貌服务,体现在具体的工作实践中,把它当作一种习惯,不断练习,形成条件反射。在每一次的服务过程中,充分理解客户的需求、理解客户的想法和心态。树立客户永远是正确的理念,真正的做到把委屈留给自己,把好的心情、好的服务意识带给客户,用真诚、微笑打动每一位客户。         产后的新妈妈,她们的内心充满脆弱,容易对周围陌生环境产生不安全感,周到细致的服务和热情和蔼的态度能让她们有家的归属感。赵老师从服务意识、职业素养和月子医护人员的仪容仪态,服务行为情景模拟给每位学员进行讲解指导,学员们积极认真的学习,努力为新妈妈们带来质温暖的服务。   蒋佳晟 杨蕊萍 李茂 仲崇海